返品・交換について

THE TOÉでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、商品到着後7日以内の返品・交換を承っております。万が一、届いた商品に不備があった場合やサイズが合わない場合は、以下の手順に従ってご連絡ください。

Return Process

• 1.
  返品・交換のリクエスト

  商品到着後7日以内に、注文番号と理由を明記の上、カスタマーサポート専用フォームまたはメールにてご連絡ください。

• 2.
  商品の状態確認

  商品は、タグが付いたままの未使用品に限ります。香水や化粧品の付着、洗濯済みの商品は返品をお受けできませんのでご注意ください。

• 3.
  商品の返送

  承認メールが届きましたら、商品を丁寧に梱包し、指定の返送先住所へお送りください。自己都合の場合は送料はお客様負担となります。

• 4.
  返金・交換の完了

  返送品が弊社倉庫に到着し、検品が完了次第、返金処理または交換商品の発送を行います。手続き完了まで通常3〜5営業日ほど頂戴します。